Online reservations and orders


Condiciones generales
 
Toda vez que usted realice compras en la cervecería Huisbrouwerij De Halve Maan, con sede social en Wijngaardplein 13, 8000 Brugge, se aplican estas condiciones generales a todas las ofertas, ventas, entregas y reservas en línea de visitas guiadas. Con su pedido usted acepta estar de acuerdo con la totalidad de las mismas, excluyendo cualquier otra condición.

 
ART. 1 - Ofertas

Las ofertas en nuestro sitio son válidas mientras hayan existencias disponibles. Todos los artículos ofrecidos en nuestra tienda virtual habitualmente están disponibles y se pueden entregar. Es posible que algún artículo no cuente con existencias suficientes, en especial cuando se realizan pedidos de grandes cantidades de un artículo en especial. Uno de nuestros empleados le informará al respecto. También puede ocurrir que un artículo esté transitoriamente sin existencias debido al atraso de entrega de los proveedores, o que momentáneamente esté agotado. En esas circunstancias, usted podrá solicitar que le notifiquen cuando el producto vuelva a tener existencias. A pedido, nos podremos poner en contacto con usted cuando vuelva a haber disponibilidad del producto.

 
ART. 2 -           Reservas en línea de visitas guiadas                     
Para realizar reservas y pedidos en línea usted deberá tener al menos 18 años de edad. A través del sistema en línea se pueden reservar visitas guiadas solo para los horarios que se presentan en el sitio web, para un mínimo de 1 persona y un máximo de 15. Las reservas en línea se efectúan y abonan a través de nuestro sistema de reservas en línea. Cuando se realiza una reserva válida de una visita guiada a través del sistema en línea, usted recibe automáticamente un correo electrónico con la confirmación correspondiente con el número de reserva. El correo electrónico de confirmación es su comprobante de entrada.
 
ART. 2.1 – Modificación de reservas
Si usted desea hacerle cambios a su reserva en línea, esas modificaciones se deberán especificar a través de info@halvemaan.be. Una modificación a una reserva en línea se puede realizar hasta 14 días antes de su visita, si la disponibilidad lo permite. Cualquier coste adicional le será cobrado.
 
ART. 2.2 – Cancelación de reservas
Es posible cancelar una reserva en línea con devolución del importe abonado hasta 14 días calendario antes de la fecha de su visita planeada. Al importe devuelto se le deducirá una comisión administrativa de 10,00€. La cancelación solo se podrá solicitar por correo electrónico a la dirección info@halvemaan.be con el asunto “CANCELACIÓN DE VISITA + número de reserva”.

Si se cancela una reserva en línea menos de 14 días calendario antes de la fecha de visita planeada, los importes abonados no le serán devueltos. Tampoco se devolverán los importes abonados por las personas que no se presenten el día y hora correctos de visita.

ART. 3 - Precio de coste
Todos nuestros precios son en euros, incluso IVA 21%, excluyen costes de envío:
-      Por un pedido con entrega en Bélgica le será cobrado un coste fijo de 6,35 €.
-      Por un pedido con entrega en los Países Bajos o Luxemburgo le será cobrado un coste fijo de 9,00 €.
-      Por un pedido con entrega en Francia le será cobrado un coste fijo de 12,50 €.
-      Por un pedido con entrega en Alemania o el Reino Unido le será cobrado un coste fijo de 10,00 €.
-      Por un pedido con entrega en cualquier otro país, podrá ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para consultarnos los costes de envío.
 
Estos costes le serán informados antes de que usted confirme su pedido.
 
ART. 4 - Pedidos
Los pedidos se realizan exclusivamente en línea. El pedido solo será aceptado después de que usted haya seleccionado y confirmado su método de pago.
 
ART. 5 - Pago y método de pago
Preferentemente, los pagos se deberán realizar mediante uno de los métodos de pago ofrecidos en línea a través de Ogone: Visa, Mastercard, Bancontact/Mistercash.
Si usted lo desea, también podrá abonar por transferencia bancaria a la cuenta número IBAN BE50 3800 0895 7518, a nombre de “Huisbrouwerij De Halve Maan” (BIC: BBRUBEBB). Es importante que usted mencione el número de pedido único que le será dado cuando confirmemos su pedido. De este modo, podremos procesar su pago con mayor rapidez.
Cuidado: si su pago no se recibe dentro de los 14 días de realizado su pedido, entonces nos reservaremos el derecho de cancelar el pedido y la venta.
 
El no pago de un pedido también nos dará derecho (1) a solicitar por escrito la realización del pago previo antes de la entrega de cualquier otro pedido o (2) a cancelar cualquier otro pedido que usted haya realizado.
 
ART. 6 - Entrega
Una vez que el pedido haya sido aceptado, le enviaremos una confirmación de pedido y le enviaremos las mercancías.
 
ART. 7 - Plazo de entrega
Una vez aceptado su pedido, la entrega tendrá lugar dentro de un plazo de 1 a 4 días hábiles (máximo 7 días para países fuera del Benelux). Para pedidos que deban ser especialmente elaborados a pedido regirán plazos más largos. Los mismos le serán notificados por correo electrónico. Siempre procuramos respetar nuestros plazos, pero los mismos no son en modo alguno vinculantes. Le recomendamos que indique una dirección de entrega en la que haya siempre alguien presente, de modo que pueda recibir su pedido. Si no hay nadie presente al momento de realizarse la entrega, el servicio de correo le dejará una notificación en su buzón con información acerca de dónde recolectar la entrega.
 
Las entregas que no sean recogidas dentro del plazo indicado por el servicio postal nos serán automáticamente devueltas. Podemos volver a realizar el envío una segunda vez, pero esto tendrá un coste adicional de 15 EUR.
 
ART. 8 - Recepción de los productos
Si el embalaje estuviere dañado al recibirlo, usted deberá informarle de inmediato a la persona que realice la entrega. También deberá controlar el contenido del paquete en presencia de esa persona. Si rechaza aceptar la entrega porque está dañada o incompleta, deberá anotarlo en el documento de entrega. También deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la sustitución inmediata de la entrega o la devolución del importe abonado. (Si es posible, siempre tome una fotografía del embalaje dañado).
 
Si usted acepta el paquete, esto significa que acepta la entrega y que automáticamente confirma que no existen defectos visibles.
 
ART. 9 - Plazo de reflexión
El consumidor tendrá derecho a informarle al proveedor que ha decidido no realizar la compra, siempre y cuando lo haga dentro de los 14 días calendario a contar del día en que se haya hecho la entrega, y esto sin necesidad de indicar motivo, ni abonar ninguna multa ni compensación (art. 46, sección 2, contratos a distancia). En este caso, usted deberá devolvernos el producto en su embalaje original. Las mercancías deberán estar sin uso y sin daños, y el paquete deberá ser franqueado con el importe suficiente. Siempre nos deberá informar con antelación y por escrito (preferentemente por correo electrónico a la dirección info@halvemaan.be) cuando tenga intención de devolver una entrega.
 
Los costes de la devolución del envío le serán reintegrados ni bien recibamos el paquete. La devolución de entregas se realiza a riesgo del remitente, en este caso, del cliente. Lo antes posible se dispondrá la sustitución o el reembolso.
 
Cuidado: Los envíos por devolución que no nos hayan sido informados con antelación no le serán reembolsados al cliente. Si no existe una razón valedera para que aceptemos un paquete de devolución, el mismo será almacenado a expensas y riesgo del cliente.
 
ART. 10 - Privacidad y derecho de autor
Para aceptar su pedido es necesario que registremos sus datos personales. Al respecto, cumplimos con la ley belga de 8 de diciembre de 1992 en materia de protección de la esfera personal.
 
Este sitio es propiedad exclusiva de BVBA Huisbrouwerij De Halve Maan. Nuestro sitio contiene información e imágenes cuya propiedad intelectual está legalmente protegida por marcas registradas, derechos de autor, etc. Todos los derechos de propiedad intelectual son exclusivamente nuestros o de nuestros licenciantes. Clientes y terceros no pueden reclamar ni ejercer ningún derecho al respecto.
 
ART. 11 - Responsabilidad

Las imágenes de nuestros productos se han reproducido con la mayor precisión posible. No obstante, dichas imágenes no forman parte del contrato de compraventa. No nos haremos responsables por eventuales errores que pudieran ocurrir al respecto.

Nuestra responsabilidad por productos defectuosos se limitará (1) a daños directos (excluidos los daños indirectos) y (2) a un importe máximo equivalente al del precio acordado por el pedido en cuestión (excluido el IVA).
 
ART. 12 - Reserva de propiedad
Las mercancías (entregadas) seguirán siendo propiedad nuestra hasta tanto se haya hecho el pago total por las mismas, incluidos eventuales intereses y costes que correspondieren.
 
ART. 13 - Tribunales competentes
En caso de cualquier litigio resultante de estas condiciones, el tribunal competente será el de Brujas, excepto que Huisbrouwerij De Halve Maan prefiera, al momento de iniciarse las acciones legales, someterse a la competencia normal de otro tribunal. El derecho belga será aplicable a estas condiciones y a cualquier litigio resultante de las mismas.
 

Group reservations
 

1.Contact details of Huisbrouwerij De Halve Maan bvba

Walplein 26
8000 Brugge
 
BTW-number: BE 0461274392
Hereafter referred to as 'HDHM bvba'.

2. Content and framework of the agreement 

§1 These general conditions are applicable to every offer made by HDHM bvba and to every agreement at distance concluded between the Customer and HDHM bvba via the website http://www.halvemaan.be, or via related websites where the products and services of HDHM bvba are sold and/or can be reserved, or by telephone (hereafter referred to as 'sale at distance'). These agreements consist of the sale of products and/or the reservation of services.
 
§2 These general conditions take precedence over any general sales conditions of the Customer, the application of which is explicitly excluded.
 
§3 These general conditions are made available on a durable medium (pdf), which can be stored in unamended form by the Customer or can be printed, so that the conditions can easily be consulted by the Customer at all times. During the sales process, the Customer is explicitly requested to confirm that he has taken cognisance of these general conditions and accepts them without reservation.
 
§4 In cases of sale at distance by telephone, these general conditions will be sent as a link in the confirmatory e-mail.

 3. Confirmation 

§1 The provisional number of participants for the delivery of goods or the provision of services must be notified 14 days in advance of the confirmed date.
§2 The final number of participants for the delivery of goods or the provision of services must be notified 48 hours in advance of the confirmed time of arrival for the reservation.
 

4. Guided tours: advances and cancellations 

§1 In the event that the Customer cancels his order, the following cancellation procedures will apply:
 
  • If the Customer cancels less than 48 hours before the delivery of goods or the provision of services (for a booking with a private guide, this is the confirmed hour of arrival), a cancellation fee of € 50 per guide will be charged.
  • If the customer arrives with 10% fewer people than originally anticipated without timely notification (at least 48 hours in advance), this will be regarded as a late cancellation and the customer will be charged a guide fee of € 50.
 
§2 Non-arrival or late arrival (>1 hours' delay) for a confirmed reservation (no-show) will be regarded as a late cancellation, as a result of which HDHM bvba will have the irrevocable right to apply the cancellation procedures and recover its costs.
 
§3 The person responsible for the group will be required to sign the sales receipt on site. This receipt will mention the amount to be invoiced by HDHM bvba.
 

5. Restaurant and bar: advances and annulations

§1 When concluding the sale, HDMH bvba is at liberty to request advance payment for part or all of the amount due for the goods or services, or, alternatively, can request the legitimate credit card details of the Customer as a form of guarantee. The cancellation procedures are applicable to any such sales.

§2 If an advance is requested, the date for final settlement, which may be dependent on when the order was made, will be notified to the Customer.
 
§3 If the advance is not received within the time specified, HDHM bvba has the right to break the sales agreement unilaterally and without further notification.
 
§4 In cases of sale at distance by telephone, the payment of an advance or the provision of credit card details constitutes the irrevocable acceptance of these conditions by the Customer.
 
§5 If the Customer cancels his order, the following cancellation procedures will be applied. For the purchase of goods or in the event that an advance was requested and received:
  • If the Customer cancels more than 7 calendar days before the scheduled delivery of goods or provision of services, the advance will be refunded in full.
  • If the Customer cancels between 7 and 4 calendar days before the scheduled delivery of goods or provision of services, 90% of the advance will be refunded.
  • If the Customer cancels between 3 and 2 calendar days before the scheduled delivery of goods or provision of services, 80% of the advance will be refunded.
  • If the Customer cancels less than 48 hours before the scheduled delivery of goods or provision of services, the full amount of the advance will be regarded as an administrative charge and will not be refunded.
 
If no advance was requested and received:
  •  If the Customer cancels less than 48 hours before the scheduled delivery of goods or provision of services (for a reservation, this is the confirmed hour of arrival), an administrative charge equivalent to 80% of the estimated cost will be applied. 
  • If the customer arrives with fewer people than originally anticipated without timely notification (at least 48 hours in advance), this will be regarded as a late cancellation and 100% of the estimated price will be charged.
 
§6 These cancellation procedures will be applied in all cases. In no case will it be possible for the Customer to invoke force majeure (including accident, bad weather, sickness, death, impediment, etc.) as an excuse for his failure to comply with his obligations.
 
§7 Cancellations can only be made by e-mail or telephone. A cancellation is only valid when HDHM bvba has confirmed it by e-mail.
 
§8 Non-arrival or late arrival for a confirmed reservation (no-show) will be regarded as a late cancellation, as a result of which HDHM bvba will have the irrevocable right to apply the cancellation procedures and recover its costs.
 
§9 If (a part of) the advance is eligible for repayment to the Customer, this will be placed on the Customer's credit account. This credit can then be used by the Customer when he next makes an order. The Customer also retains the right to request the effective repayment of this credit. The payment of interest is never due on advances and credits.
 
§10 The person responsible for the group will be required to sign the sales receipt on site. This receipt will mention the amount to be invoiced by HDHM bvba.
 
6. Applicable law and liability 

§1 This agreement will be solely and exclusively subject to Belgian law.
§2 Any disputes will be dealt with by the competent courts in West Flanders.
§3 The customer who makes the reservation or places the order will be held liable by HDHM bvba.
 

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